banner modl
Skip Navigation Links
Zaloguj się
Zanim rozpoczniesz
FAQ

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Portal użytkowników

  • Jak zalogować się do portalu?

    • Aby zalogować się do portalu:
    1. Pamiętaj o podaniu prawidłowych danych przy zapisywaniu się na szkolenie MODL w firmie Combidata, zwróć szczególną uwagę na poprawny adres email!
    2. Wejdź na stronę http://modl.eduportal.pl/Login.aspx
    3. O ile jesteś tu pierwszy raz - skorzystaj z opcji "Zapomniałem hasła", w której podaj swój adres email i naciśnij przycisk "Wyślij". Hasło otrzymasz na skrzynkę poczty elektronicznej.
    4. Na stronie logowania podaj login, który jest Twoim adresem email oraz otrzymane hasło.
    5. Po pierwszym poprawnym zalogowaniu się zalecane jest skorzystanie z opcji zmiany hasła.
    Trzykrotna nieudana próba logowania do systemu powoduje zablokowanie konta użytkownika ze wględów bezpieczeństwa. W przypadku wystąpienia blokady konta - prosimy o przesłanie pocztą elektroniczą wiadomości podając w treści: nr grupy szkoleniowej oraz adres e-mail używany jako login w systemie.
    Wiadomość prosimy przesłać na adres: modl@eduportal.pl.
  • Co powinienem zobaczyć po zalogowaniu się do portalu?

    • Po zalogowaniu się do portalu powinieneś móc skorzystać z opcji Menu: Twoje kursy.
    Po wybraniu tej opcji zobaczysz tabelę kursów MODL, w których bierzesz udział.
    Pamiętaj, że dostęp do kursu jest przydzielany 10 dni przed rozpoczęciem kursu na okres 100 dni.

    LiveMeeting

  • Jakie są wymagania sprzętowe dla pracy z LiveMeeting?

    • Wymagane Zalecane
    Monitor Super VGA z rozdzielczością 800x600 Super VGA z rozdzielczością 1024x768
    Procesor Co najmniej 500 MHz (obraz i dźwięk) Co najmniej 1 GHz (video)
    Pamięć 256 MB 512 MB
    Karta graficzna Zgodna z DirectX wyposażona w 64 MB pamięci.
    Karta dźwiękowa Zgodna z DirectSound, złącza: mikrofon, słuchawki.
    Przepustowość łącza Co najmniej 192 kbps (obraz i dźwięk)
    Co najmniej 350 kbps (video)    		 Zalecane ponad 384 kbps (obraz i dźwięk)
    Zalecane 700 kbps (video)
    Inne Mikrofon, słuchawki


  • Skąd mogę ściągnąć program LiveMeeting?

    • Program Live Meeting można ściągnąć za darmo z witryny Microsoft Office.

  • Mam problemy z dźwiękiem, nie słyszę prowadzącego.

    • Z poziomu aplikacji Live Meeting wybierz menu Voice & Video i opcję Join audio
    Sprawdź, czy w systemie Windows poprawnie skonfigurowane jest urządzenie do odtwarzania i nagrywania. W razie potrzeby - ustaw urządzenie domyślne.
    Sprawdź, czy Twój komputer dobrze rozwiązuje nazwy serwerów (szczegółowe informacje w dziale Zanim rozpoczniesz)
    Warto również sprawdzić dostępność portów (konfiguracja firewalla).


  •
  • Nie mogę kliknąć na link prowadzący do wirtualnej klasy

    • Czasami np. w klientach poczty elektronicznej dostępnych przez serwisy www - link zostaje wyświetlony jako zwykły tekst.
    W takich przypadkach zalecane jest skopiowanie całości tekstu, stanowiącego link i wklejenie do paska adresu przeglądarki Internet Explorer po czym naciśnięcie klawisza Enter. Można również wkleić całość linka do pola Location w programie Microsoft Office Live Meeting po czym kliknąć opcję Join.
    Przy stosowaniu ww porad proszę zwrócić szczególną uwagę na skopiowanie całości tekstu linku. Różne programy mogą np. złamać linię (link jest długim ciagiem znaków).
    Przekopiujemy wówczas tylko fragment znajdujący się w jednej linii.

    Scenariusze

    Sprawdzanie ustawień komputera

  • Jakie są dokładne wymagania dot. oprogramowania?

    • Prześledź nasze wskazówki zawarte w sekcji Zanim rozpoczniesz

  • Wymagany Windows 2000, XP lub Vista

    • Systemy operacyjne inne niż Windows 2000, XP lub Vista nie są wspierane. Jeśli używasz Windows Vista wykonaj następujące kroki:
    • Otwórz przeglądarkę Internet Explorer,
    • Kliknij menu Narzędzia, a następnie Opcje internetowe,
    • Kliknij zakładkę Zabezpieczenia,
    • Zaznacz opcję Zaufane witryny, a następnie kliknij przycisk Witryny,
    • Wyłącz opcję Żądaj weryfikacji serwera (https) dla każdej witryny w tej strefie,
    • Wprowadź *.toolwire.com do pola Dodaj tę witrynę sieci Web do strefy,
    • Kliknij przycisk Dodaj.
  • Wymagana przeglądarka Internet Explorer 5.5 lub wyższa

    • Przeglądarki inne niż Internet Explorer 5.5 lub wyższe nie są wspierane.

  • Wyłącz blokady wyskakujących okienek

    • Niektóre blokady wyskakujących okienek mogą stwarzać problemy podczas dostępu do laboratoriów. Wyłączenie ich pozwoli na pracę bez kłopotów.

  • Zainstaluj klienta Citrix ICA

    • Klient Citrix ICA jest wymagany podczas dostępu do naszego Windows Server przez Internet. Zainstaluj teraz klienta Citrix ICA dla Windows 2000 i XP lub dla Windows Vista. Kliknij przycisk Uruchom i wykonuj kolejne polecenia.

  • Sprawdź czy jest zainstalowany Falsh 8 lub wyższy

    • Jeżeli nie widzisz ruchomych kul w prawym górnym rogu strony, musisz zaktualizować Flash Player do wersji 8 lub wyższej. Kliknij tu, aby zaktualizować Flash Player do ostatniej wersji. Po zainstalowaniu, wymagane będzie ponowne uruchomienie przeglądarki.

    Problemy z połączeniem

  • Usuń tymczasowe pliki internetowe i sprawdź czy rozmiar miejsca na dysku dla tych plików jest większy niż 100MB

    • Usunięcie plików tymczasowych rozwiąże potencjalne problemy. Zapewnienie, że rozmiar miejsca na dysku dla plików internetowych nie jest znacząco większy lub mniejszy niż 100MB również pomoże rozwiązać problemy i prawdopodobnie poprawi wydajność przeglądania stron. Aby dokonać odpowiednich zmian należy w przeglądarce Internet Explorer:
    • Kliknąć menu Narzędzia, a następnie Opcje internetowe,
    • W zakładce Ogólne dokonać odpowiednich zmian.
  • Nie zapamiętana Nazwa użytkownika i Hasło na stronie logowania

    • Jeżeli zaznaczyłeś opcję Remember Me na stronie logowania i następnym razem, gdy chcesz się logować twoje dane nie są pamiętane, to jest to problem z plikami cookie. Należy wówczas sprawdzić:
    • czy jest włączona opcja pozwalająca na pliki cookie oraz,
    • czy używany jest ten sam komputer, który używano podczas zaznaczania opcji Remember Me.
    W przeglądarce Internet Explorer należy:
    • Kliknąć menu Narzędzia, a następnie Opcje internetowe,
    • Kliknąć zakładkę Prywatność i ustawić Średnio-wysoki lub niżej.
  • Komunikat dotyczący zapisu pliku ICA

    • W przeglądarce Internet Explorer należy:
    • Kliknąć menu Narzędzia, a następnie Opcje internetowe,
    • Kliknąć zakładkę Zaawansowane i przewinąć do sekcji Zabezpieczenia,
    • Wyłączyć opcję Nie zapisuj zaszyfrowanych stron na dysku.
    Wykonanie powyższych poleceń pozwoli klientowi ICA instalować pliki zamiast zapisywać je na dysku.

  • Komunikat dotyczący błędu autentykacji lub niedostępności źródła

    • Niektóre firmy używają serwerów Proxy aby zarządzać dostępem do Internetu ich pracowników. Jeżeli pojawia się komunikat odnośnie błędów autentykacji lub blokady pliku źródła, najprawdopodobniej dzieje się tak za względu na skrypt automatycznej konfiguracji. Istnieją dwa rozwiązania: pierwsze, użyj komputera spoza twojej obecnej sieci (np. komputer w domu)lub drugie, podczas łączenia się z Toolwire spróbuj użyć Fixed Proxy. Wówczas będzie wymagana pomoc ze strony pracownika z działu IT. W przeglądarce Internet Explorer należy:
    • Kliknąć menu Narzędzia, a następnie Opcje internetowe,
    • Kliknąć zakładkę Połączenia, a następnie kliknąć przycisk Ustawienia sieci LAN,
    • W oknie ustawień sieci LAN należy wprowadzić do pola Użyj skryptu automatycznej konfiguracji skrypt, który otrzymasz od pracownika działu IT,
    • Uruchom ponownie przeglądarkę.
  • Konserwacja

    • Planowaną konserwację przewiduje się w piątki od 17.00 do 22.00 czasu pacyficznego (GMT-08:00). W trakcie wszystkich działań związanych z konserwacją, zaplanowanych bądź niezaplanowanych, zostanie wyświetlona strona konserwacyjna przedstawiająca szacowany czas konserwacji. Jeśli nie możesz się połączyć z naszą stroną, sprawdź jedną z poniższych wskazówek.

  • Nie możesz się połączyć?

    • Spróbuj połączyć się z innymi stronami, aby zdiagnozować czy problem z połączeniem jest po stronie twojego komputera, sieci lokalnej, Internetu czy też infrastruktury Toolwire. Jeżeli sytuacja powtarza się, to najprawdopodobniej problem nie leży w infrastrukturze Toolwire. Jeżeli nie, otwórz okno DOS (z linią poleceń) i wpisz komunikat: tracert 216.136.193.33. Spróbuj również adres 216.136.193.37. Ostatnia linia działania wywołanego polecenia powinna zawierać: 216.136.193.33 (lub 216.136.193.37) jeżeli połączenie pomiędzy twoim komputerem a naszym serwerem działa.

    Jeżeli działanie polecenia nie wskazuje na prawidłowe połączenie z tymi adresami, oznacza to, że problem leży gdzieś pomiędzy naszym serwerem a twoim komputerem. Jeżeli polecenie tracert zostało zablokowane przez zabezpieczenia sieciowe, spróbuj użyć polecenia ping. Jeżeli również i to polecenie jest blokowane, zgłoś się do pracownika działu IT, aby udzielił ci pomocy.

  • Wolne lub zrywane połączenie

    • Spróbuj połączyć się z innymi stronami, aby zdiagnozować czy problem z połączeniem jest po stronie twojego komputera, sieci lokalnej, Internetu czy też infrastruktury Toolwire. Jeżeli sytuacja powtarza się, to najprawdopodobniej problem nie leży w infrastrukturze Toolwire. Jeżeli nie, otwórz okno DOS (z linią poleceń) i wpisz komunikat: tracert 216.136.193.33. Spróbuj również adres 216.136.193.37. Ostatnia linia działania wywołanego polecenia powinna zawierać: 216.136.193.33 (lub 216.136.193.37) jeżeli połączenie pomiędzy twoim komputerem a naszym serwerem działa.

    Jeżeli działanie polecenia nie wskazuje na prawidłowe połączenie z tymi adresami, oznacza to, że problem leży gdzieś pomiędzy naszym serwerem a twoim komputerem. Każda linia działania polecenia tracert przedstawia wartości opóźnienia dla każdego skoku. Każda wartość powinna być mniejsza niż 400ms, aby nie było problemów z połączeniem. Wartości powyżej 400ms lub tzw. timeouts oraz *** mogą wskazywać na problem, ale mogą to być również normalne zachowania w sieci spowodowane np. zaporami (firewall) w Internecie.

    Jeżeli wartości opóźnień są wysokie dla 216.136.193.33/37, użyj odnośnika poniżej, aby wysłać zgłoszenie do wsparcia technicznego. Jeżeli polecenie tracert zostało zablokowane przez zabezpieczenia sieciowe, spróbuj użyć polecenia ping. Jeżeli również i to polecenie jest blokowane, zgłoś się do pracownika działu IT, aby udzielił ci pomocy.

  • Zerwane połączenie podczas Scenariusza

    • Jeżeli połączenie zostało zerwane z jakiegokolwiek powodu podczas Scenariusza, można kliknąć przycisk Reconnect na pasku nawigacyjnym w prawym górnym rogu ekranu.

    Toolwire

  • Czym są scenariusze?

    • Scenariusze to oparte na spotykanych w rzeczywistości historiach interaktywne laboratoria. Usunięto niepotrzebne klikanie i nieistotne zadania aby stworzyć odpowiednie szkolenie, które przykuwa uwagę.

  • Jaki jest adres strony logowania serwisu ToolWire?

    • Oto link do strony logowania ToolWire.

  • Czym są Kody dostępu (Access Codes)?

    • Kody dostępu to 14 cyfrowe kody, które aktywują twoją subskrypcję scenariusza Toolwire. Po wprowadzeni kodu dostępu, pojawią się na twojej stronie domowej Toolwire odnośniki do scenariuszy. Toolwire nie rozsyła kodów dostępów bezpośrednio do użytkowników, dlatego też należy skontaktować się z dostawcą szkoleń w sytuacji, gdy nie posiada się kodu dostępu.

  • Pytania dotyczące zawartości?

    • Możesz zapytać swojego trenera lub skontaktować się z Toolwire poprzez poniższy odnośnik.

  • Nie znalazłeś swojego problemu na liście problemów dot. scenariuszy toolwire?

    • Sprawdź ostatnią wersję FAQ (język angielski). Jeśli nadal masz problemy, wyślij zgłoszenie.




    Jeżeli spotkałeś problem, którego rozwiązania nie zawiera sekcja FAQ oraz
    wykonałeś czynności opisane na stronie Zanim rozpoczniesz
    napisz do nas na adres modl@eduportal.pl!